Care
Care nv is een schoonmaakbedrijf dat zorgt voor het onderhoud bij bedrijven, scholen, pharmaceutische omgevingen… Met meer dan 30 jaar ervaring weet Care dat facility management een echt vak is. Elk bedrijf is uniek, daarom zijn Care's services ook uniek maatwerk.
In 2010 eindigde Care op een knappe 4e plaats bij de verkiezing van Beste Werkgever België. Op Europees vlak leverde dit het bedrijf de 29e plaats op.
Ron Embrechts is reeds 4 jaar de gedelegeerd bestuurder van Care. Ron Embrechts implementeert sinds 2 jaar D-Sense's Customer Delight Management in zijn bedrijf.
Als Ron Embrechts praat over Customer Delight, doet hij dit met veel passie. "Customer Delight is een gevoelig thema. Het is de kunst om dit toe te passen op zowel je interne als je externe klanten."
Want als je eigen mensen delighted tewerk gaan, dragen ze dit gegarandeerd over op de klant. "En zo'n delighted klant, dat is de beste ambassadeur voor een bedrijf."
Het grote geheim van Care bevindt zich binnenin. "Onze mensen zijn de belangrijkste bron voor het bedrijf. Ze maken elkaar dagelijks ook beter. Elkaar aanspreken en helpen bij zaken die mislopen, hoort erbij. En als je dit op de juiste manier aanpakt, wordt dit zeker en vast geapprecieerd."
Bij Care werden alle bedienden gevraagd om hun persoonlijke doelstelling (die zou helpen de bedrijfdoelstellingen te bereiken) op een papiertje in een fles te stoppen – het zogenaamde 'Message in a bottle'-principe. "Al deze flessen bevinden zich door elkaar op de verschillende burelen van de medewerkers. Zo worden ze voortdurend aan de missie herinnerd, waar hun eigen doelstelling een essentieel onderdeel van is. Op deze manier creëer je bij de mensen het 'ownership'-gevoel: het 'dit is mijn bedrijf'-gevoel."
Een strakke communicatie naar de klant is volgens Ron Embrechts onontbeerlijk voor een bedrijf. "Denk goed na voordat je iets belooft. Klanten hebben er niets aan als je een onhaalbare deadline voorstelt. Bouw liever wat zekerheid in: klanten hebben liever een realistisch timingvoorstel dat langer zal duren, dan dat je ze moet melden dat je het niet zult halen. Ook al laten ze dit niet meteen blijken."
Ron Embrechts is zeer opgetogen over de huidige samenwerking met D-Sense. Maar hij weet dat het steeds beter kan: "Delighten doe je niet zomaar in één-twee-drie. Het is geen doel, maar een evolutie. Met mijn huidige delight-ervaring heb ik één goeie raad: leer eerst stappen, voordat je gaat lopen."
Bekijk de foto's van de ontbijtsessie met Care.
