DCS-symposium: Uniek symposium: From circus to heaven

Vijf fascinerende sprekers onthullen hun geheimen over het omgaan met de klant van de toekomst: minder loyaal, met hoge verwachtingen en prijs-georiënteerd. Leg de basis voor uw strategische keuzes van morgen op dinsdag 28 februari 2012 in Faculty Club, Leuven.

Opportuniteiten ontdekken waar anderen recessie zien. Makkelijk gezegd. Maar hoe u het ook werkelijk dóet? Door te luisteren… naar vijf experts die de klappen én de uitdagingen van een recessie kennen. Zij zorgen ervoor dat u in deze chaotische tijden de juiste uitweg vindt.

Peter Van Welden, klantgerichte CEO van D-Sense en organisator, presenteert u op gepaste wijze de sprekers van dienst. Hij nodigt u nadien graag uit op de afsluitende receptie. 

Aan het woord

Ivan Van de Cloot bijt de spits af. Als hoofdeconoom bij de denktank Itinera Institute is hij de uitgewezen persoon om voor u de evoluties in de macro-economische context te schetsen.

 

Jan Van Setten (NL), auteur van De Klantenfluisteraar, is een veelgevraagd expert in gedragsverandering en klantgerichtheid. Hij wijdt u in in een klantgerichte wereld.

 

Daarnaast zullen drie topondernemers u hun ervaringen onthullen: Frank Decorte (ADMB), Francis Peters (Van Breda Car Finance) en Joost Callens (Durabrik). Deze drie toppers hebben geleerd hoe u waarde creëert voor uw klant. En een chaotische aanpak omzet in succes. Hoe u het circus achter u laat en u uw klant in de zevende hemel brengt.

Dankzij hen zet u binnenkort zelf de klant aan úw kant.

28-02-2012

CEM-workshop: Beheers uw klantenervaringen… en inzet wordt omzet

Iedere dag levert u inspanningen - voor uw klanten.

Hoe zij dit ervaren? Te weinig managers staan er bij stil.
Ten onrechte, want een positieve klantenervaring is dé basis voor een goede klantenrelatie.

Zo’n klantenervaring bereikt u met een sterk uitgekiende strategie. In deze workshop leert u hoe u deze toepast, organiseert en opvolgt.

Voor wie

Deze workshop is bedoeld voor vooruitstrevende managers die via klantenrelaties een voorsprong willen nemen op de concurrentie.

23-05-2012 18-10-2012

CDM-workshop: Een delighted klant, een extra troef

Ja, we willen allemaal tevreden klanten. Maar weet u wat nog beter is? Een delighted klant. Delighted, omdat u zijn verwachtingen overtreft.

Een delighted klant moet u zien als een strategisch voordeel. Ze zijn hondstrouw, én de beste mond-tot-mondreclamemakers. Zo bouwt u aan een sterker product, en een beter bedrijfsimago.

Deze workshop is bedoeld voor bedrijfsleiders, directieleden en managers. Visionaire leiders. Zij die hun concurrentie altijd een stap voor willen blijven. Dit doen ze door klanten te delighten.

24-05-2012 23-08-2012 22-11-2012