Beheers uw klantenervaringen… en inzet wordt omzet
Iedere dag levert u inspanningen - voor uw klanten.
Hoe zij dit ervaren? Te weinig managers staan er bij stil.
Ten onrechte, want een positieve klantenervaring is dé basis voor een goede klantenrelatie.
Zo’n klantenervaring bereikt u met een sterk uitgekiende strategie. In deze workshop leert u hoe u deze toepast, organiseert en opvolgt.
Voor wie
Deze workshop is bedoeld voor vooruitstrevende managers die via klantenrelaties een voorsprong willen nemen op de concurrentie.
Wanneer
23-05-12
Aanvang om 09.00 uur - Einde om 13.00 uur
Save the date
Bewaar deze workshop met iCal in uw agenda…
Schrijf in via het formulier of bel naar +32 16 29 61 41
Programma
Specifieke voorkennis is niet vereist. Deze punten komen aan bod:
- Klantenervaringen: hoe beheerst en stuurt u ze?
- Welke ervaringen mogen klanten verwachten?
- Strategie: hoe beheert u verwachtingen?
- Hoe schept u klantenervaringen die aansluiten bij uw corebusiness?
- Teamwork: hoe helpt u medewerkers bij het beïnvloeden van klantenervaringen?
- Customer Experience modellen en Customer Delight Management: hoe combineert u beide?
- Actie: hoe stelt u een daadkrachtig actieplan op?
Vanaf 8.30 is er koffie of thee en tijdens de middag voorzien we een warme lunch.
Prijs
Deelname: € 290,- (excl.BTW)
Ontvang tot 50% korting met KMO-portefeuille
Waar
3Hoog
Mechelsevest 90
3000 Leuven
België