Beheers uw klanten ervaringen… en inzet wordt omzet
Iedere dag levert u inspanningen voor uw klanten. Hoe zij dit ervaren? Te weinig managers staan er bij stil. Ten onrechte, want een positieve klantenervaring is dé basis voor een goede klantenrelatie.
Zo'n klantenervaring bereikt u met een sterk uitgekiende strategie. In deze workshop leert u hoe u deze toepast, organiseert en opvolgt.
Deze workshop is bedoeld voor vooruitstrevende managers die via klantenrelaties een voorsprong willen nemen op de concurrentie.
Wanneer
29-09-11
Aanvang om 09.00 uur - Einde om 13.00 uur
Save the date
Bewaar deze workshop met iCal in uw agenda…
Schrijf in via het formulier of bel naar +32 16 29 61 41
Programma
De volgende items komen aan bod:
- Klantenervaringen: hoe beheerst stuurt u ze?
- Welke ervaringen mogen klanten verwachten?
- Strategie: hoe beheert u verwachtingen?
- Hoe schept u klantenervaringen die aansluiten bij uw core-business?
- Teamwork: hoe helpt u medewerkers bij het beïnvloeden van klantenervaringen?
- Customer Experience modellen en Customer Delight Management: hoe combineert u beide?
- Actie: hoe stelt u een daadkrachtig actieplan op?
We voorzien om 8.30 uur koffie of thee en sluiten af met een lichte lunch rond 13.00 uur.
Prijs
Deelname: € 290,- (excl.BTW)
Ontvang tot 50% korting met KMO-portefeuille
Waar
3Hoog
Mechelsevest 90
3000 Leuven
België